Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny — udostępniamy darmową etykietę zwrotną.
Najprościej zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów:
- Wybierz produkty do zwrotu. Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z zamówienia. Na zwrot masz 30 dni.
- Podaj szczegóły przesyłki. Sprawdź dane zaciągnięte z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
- Zapakuj i nadaj paczkę. Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie, naklej udostępnioną etykietę i przekaż paczkę kurierowi, do paczkomatu lub punktu nadania.
Zwrot możesz też nadać samodzielnie na adres naszego magazynu zwrotów:
IMKER Logistyka
Brody Małe 2C
22-460 Szczebrzeszyn
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wyślij na adres e-mail info@carvel.ltd (możesz też dołączyć je do paczki). Podaj w nim swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, które produkty zwracasz oraz numer konta do zwrotu — przyspieszy to zwrot pieniędzy. Wzór oświadczenia znajdziesz w Regulaminie.
O zachowaniu terminu decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania paczki zwrotnej. Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów przysługuje Ci też ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni — szczegóły w Rozdziale 7 Regulaminu.
Towar zwracany w ramach 30-dniowej polityki powinien być kompletny (wraz z metkami) i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego cech i funkcjonowania. Jeśli towar nosi takie ślady, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszenie wartości towaru.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu.
Wymiana
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar? Wymiana jest bezpłatna — pokrywamy zarówno koszt odesłania, jak i ponownej wysyłki. Napisz do nas na info@carvel.ltd, a podpowiemy, jak zrobić to najszybciej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — chętnie pomożemy. Procedura:
- Skontaktuj się z nami: formularz kontaktowy, e-mail info@carvel.ltd lub infolinia +48 503 186 103 (pon.–pt., 8:00–16:00).
- Opisz szczegółowo problem i dołącz istotne informacje oraz dokumenty: numer zamówienia, dowód zakupu (paragon lub faktura), w miarę możliwości zdjęcia wady.
- Odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie, najpóźniej w ciągu 14 dni, i przekażemy dalsze instrukcje.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie najkorzystniejsze dla Ciebie — wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, zrobisz to bezpłatnie — udostępnimy Ci etykietę zwrotną na adres naszego magazynu (IMKER Logistyka, Brody Małe 2C, 22-460 Szczebrzeszyn) lub wskażemy inny adres.
Adres do korespondencji (oświadczenia, pisma):
defY Piotr Karwala
Łososina Dolna 247
33-314 Łososina Dolna
info@carvel.ltd
+48 503 186 103
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Napisz do nas: info@carvel.ltd. Chętnie pomożemy.
